一、酒店：
        1、 美国酒店没有官方的酒店星级评定，客人所入住的酒店，均为相当于国内同等水平酒店的标准而推荐，酒店选定的时候综合考虑了多方面的因素，包括客户入住后的评价、酒店的设施设备、配套情况、服务水平、社会美誉度、品牌知名度等。
        2、美国酒店基本为全部禁烟的，若房间安排为非吸烟房，客人违反规定有吸烟行为，则相关的罚款($200-$500不等)，以酒店规定为准，请客人自行负责罚款，另外需要向大家说明：美国酒店在经营方式上跟国内不同，他们会选择相信每个人都是有信誉的，不会随意破坏酒店设施以及遵守酒店规定，而酒店也没有太多的人力来及时查房。因此，在游客离店时，不会先查房，没有任何问题再放行，而是先办理离店手续，再查房，发现问题会找到预订酒店的旅行社或者酒店预订中心，出现问题时会扣地接社事先押在酒店的信用卡上的钱，地接社也就会找到组团社跟客人联系，要客人来支付这笔罚款，但往往都是要事后客人才能接到罚款的通知，希望届时客人能配合，酒店不是随意扣钱的，他们也相信客人的素质，对所做的事情可以承担责任。还有一点，在通常情况下，对于旅行社或者游客指定的房型，在酒店房间不紧张的情况下都会予以满足，但遇上展会或者旅游旺季，酒店房间紧张的情况下，即使旅行社或者游客在得到酒店按要求预定的邮件/传真确认，酒店也会因该种房型紧张而临时调整提供其他房型。
        3、美国的一些酒店在旺季的时候会将中国团队早餐单独安排，并且吃的相对比较简单，这也是酒店服务人员有限所采取的临时之举。还有一些酒店在管理上就是把团队早餐和散客的早餐安排在不同的区域，希望客人给予理解。
        4、导游和旅行社不能提前帮客人预拿房卡。必须要客人抵达酒店后才能为客人办理入住手续，这个过程通常要30-60分钟。请客人在酒店大堂耐心等待，并且保持安静。

二、餐食：
        1、团队在美国，我们通常会提供中式桌餐或中式自助餐两种常规团餐。美国物产丰富，团餐在数量和种类上还是非常丰富的。通常会是10人/桌：7菜1汤或15种以上菜品自助餐。
        2、由于美国地区，能提供团队餐饮的餐厅较少，而团队在游览时，都是在相对集中的时间用餐，往往会出现抵达餐厅时人过多要排队或自助餐短时间菜品较少的现象。这种情况下，导游通常会建议客人错峰用餐，客人可现场和导游沟通；也会积极协调餐厅，加快供应。请客人在遇到类似情况时，保持情绪的冷静，不要在餐厅内高声喧哗。

三、交通：
        1、根据国际上通用的航班搭乘要求，国际航班游客须提前3-4小时到机场，内陆航班游客须提前2个小时到机场，办理登机手续，如因自身原因未按约定时间到达机场，错过航班起飞时间，产生的一切损失及相关费用由乘客自行承担。国际段航班根据不同的起飞时间和飞行时间来决定是否提供相应的早餐或午餐、晚餐；内陆段航班均不含早餐或午餐或晚餐。
        2、去美国的航空公司主要有UA（美国联合），DL（美国达美），AA（美国航空），AC（加拿大航空），CO（大陆航空），KE（大韩航空）等。一般国际段航班上都含餐，内陆段航班上用餐需要自行付费，5-10美金/份。国际段航班的行李可以免费托运1～2件（每件不超过23公斤，正常托运行李尺寸是158规格（长+宽+高），手提为115规格（长+宽+高），手提重量大约7公斤左右。手提电脑不计分量；内陆段航班的行李托运需要另外支付费用，每件行李大约收取25-35美金，行李的尺寸同国际航班。（具体的托运行李要求请参照各航空公司的官网，航空公司会在网站上不断更新行李托运规定）
        3、航空公司常出现的情况主要有航班延误，航班取消和丢失行李，希望乘客能冷静，并以包容的心态来面对，我们的导游和领队会全力帮助大家和航空公司交涉，航空公司也会按照相关的规定来处理的。如果航班延误，航班取消的产生是由于不可抗拒的客观原因（如天气，天灾、战争、罢工等），航空公司是免责的，由此产生的额外费用，需要由乘客自行承担，航空公司会在不可抗力的因素解除后给客人免费签转之后的航班。如果是由于航空公司自己的原因（如机械故障等）导致的航班延误和航班取消，航空公司是要根据耽误的时间长短来负责餐食或住宿的，并免费签转到最临近时间的航班的，至于耽误团队之后的行程，航空公司有时会给一些代金券给客人作为赔偿，但这些代金券一般都仅限本人下次乘坐此航空公司使用。关于行李的丢失，一般都是导游帮客人去和航空公司报备，然后拿到航空公司的处理号，之后就通过给航空公司打电话询问行李的下落了。航空公司一般都是先帮客人去找行李，如果能找到就把行李送到客人入住的酒店或客人所在的城市。如果找不到行李，客人可以上航空公司的网站去填写行李丢失的表格，提出赔偿，航空公司会按照行李的重量来赔偿，并不是行李里面装的东西。所以贵重物品不要放在托运行李里面。
        4、美国的旅游用车一般分为三种。第一种是15座的Van（一般都是司机兼导游）：这种车外形是尖头的，一共15座（包括司机），最后一排拆掉3个座位用来放置行李，这种车通常最多可乘坐10位客人。由于车型较小，高度不够，长途的时候有点辛苦。第二种是25-36座Bus：这种车外形也是尖头的，行李箱在车的后面，与乘坐区域分离。第三种是40座以上的Coach：这种车子必须是司机和导游两人服务，这种车外形是方的，行李箱在车的下面。美国对上述三种运营的车辆采取贸易保护政策，所以他们国内旅游车基本上都是国产的，福特、MCI、INTERNATIONAL和PREVOST的比较多。由于贸易保护，没有什么竞争压力，所以车况普遍较为一般，更新换代速度较慢。车子上的空调制冷程度有限，一般室外超过35度的话，车子里空调的降温速度，赶不上外面太阳晒的升温速度，导致的结果是车子里会比较闷热。美国是世界上最发达的经济强国，但他们旅游用车的状况却赶不上大多数的国家，这实在是让人感到不可思议，但这却是事实，大家也只能“入乡随俗了”。

四、安全和其他：
        1、对于有慢性疾病患者或老年游客，建议在出发前做一个全面的身体检查，不建议老年游客在无子女或其他亲属、朋友陪伴下单独长途旅行。不建议孕妇、未成年儿童单独长途出行，必须有亲人或监护人陪同。
        2、乘坐任何交通工具请系好安全带，过马路请走斑马线，遵守当地交通法规。海边游玩（夏威夷、圣地亚哥，洛杉矶，迈阿密等城市），最好不要直接到海里游泳，海里风浪比较大，暗流比较多，不是很安全，可以去酒店里封闭的游泳池游泳，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，切勿独自下水。如果一定要去海里游泳，须征得领队和导游同意，写书面证明自己清楚潜在的风险，并愿意承担一切后果。行程中或自由活动时若有刺激性活动项目，身体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌从事水上、高空或刺激的游乐项目。
        3、团体旅行时不可擅自脱队，单独离队，须征得领队和导游同意，写书面证明自愿脱团，脱团期间的人身和物品安全与旅行社无关，并随身携带当地酒店地址和电话，以及领队电话等信息，以免发生意外。抵达景区游览前，谨记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一找不到团队，请与导游联系，在集中地点等候导游返回寻找。
        4、美国导游和司机一天工作10个小时，由于客人没有按照约定时间和地点集合（包括不带手机或不接手机，领队或导游无法联系上的），导致导游和司机工作超时，需要现付超时费给导游和司机。超时费的标准是：美国东部地区（包括纽约，华盛顿，波士顿，布法罗，迈阿密和奥兰多等地）200美金/小时；美国西部地区和夏威夷地区（包括旧金山，洛杉矶，拉斯维加斯，夏威夷等地）100美金/小时；北美国家多喝冷水，肠胃不好的游客请自备电茶壶。切勿贪吃生食、生海鲜，美国多为自助餐，切勿暴饮暴食，多吃蔬果类。团队出行，建议不要喝酒。
        5、夜间或自由活动时间自行外出，请告知领队和同房的团友，应特别注意安全。由于文化差异，请不要跟当地陌生人搭话，以免发生其他意外。拉斯维加斯为美国的赌城，可以在赌场小试身手，切不可豪赌。景点游玩过程切忌注意安全，在景区内人多时不可推搡，拍照时注意脚下安全，注意随身物品的安全。贵重物品必须随身携带，自行保管，上下车时请务必仔细查点携带的物品，以免物品遗失在车上或者景点导致不必要的麻烦和损失。不建议女性游客佩戴过多的首饰出行